20111228

》廚房內閣（kitchen cabinet） 「廚房內閣」一詞，現在是指領導人的非正式高階顧問團隊，但這個名稱原來是個詆毀之詞。美國總統安德魯．傑克遜（Andrew Jackson，1829～1837年擔任總統）的政敵，用以描述他那批鬆散組成的顧問，因為他同時利用這些顧問和他的正式內閣（「客廳內閣」）做重大決定。在19世紀的美國住家，廚房是煙氣迷漫，見不得賓客的地方，客廳則呈現這個家可以公開見人的面貌。執行長只要公開承認廚房內閣確實存在，而且也有存在價值，對改善客廳和廚房內閣的關係，就有很大的幫助。 》全通路零售（omnichannel retailing） 顧名思義，全通路零售業者將能透過無數通路與顧客互動：網站、實體商店、攤位、DM與目錄、客服中心、社群媒體、行動裝置、遊戲主機、電視、聯網家電，以及上門服務等。傳統零售商必須徹底更新觀點，以便將各種通路整合成天衣無縫的全通路體驗，否則很可能將被時代淘汰。

冷酷的同理心（tough empathy） 意謂著給大家需要的，而不是他們想要的。像美國海軍陸戰隊（Marine Corps）和顧問公司這樣的組織，特別擅長冷酷的同理心。新人被迫展現出他們最好的一面，「成長，否則就離開」是他們的格言。最理想的情況下，冷酷的同理心能同時尊重個人與工作。但要兩者兼顧並非易事，尤其是在企業處於危急存亡之秋。在這樣的時刻，體貼的領導人必須無私地對周遭的人付出，並知道何時該收手。 》核心人脈團體（Affinity Group） 在公司內部，有些同仁可讓你的思考敏銳，並讓你看到自己在更宏偉的組織使命中扮演什麼角色。找到這些人，並與他們保持聯繫，是相當重要的，因為他們不只讓你變得靈巧聰明，也讓你在新的工作上表現出色。很多經理人透過現有的同儕網絡來分享經驗，或是獲指派加入負責某個專案的臨時編制小組。然而，極少數的人會特意建立並強化他們的支持網絡，以協助他們獲得成就事業所需的技能和新構想。